Política de Privacidad
1. Responsable del tratamiento
FlyHuman es responsable de los datos personales tratados a través del asistente, en nombre y representación del consultorio que lo contrata. Podés contactarnos en info@flyhuman.com.ar.
2. Qué datos recolectamos
Cuando un paciente escribe por WhatsApp o web para pedir un turno, FlyHuman puede recolectar:
- Nombre y datos de contacto (teléfono, y email si el paciente lo brinda).
- Obra social o cobertura, cuando el paciente la menciona para coordinar el turno.
- Fecha, horario y motivo general del turno solicitado.
- El contenido de la conversación necesaria para resolver la consulta.
FlyHuman no solicita ni almacena datos de salud sensibles (diagnósticos, historia clínica) más allá de lo que el paciente comparte espontáneamente en la conversación, y no brinda indicaciones médicas.
3. Para qué se usan
Los datos se usan exclusivamente para que el asistente responda consultas, confirme la disponibilidad y agende, reprograme o cancele turnos, y para que el consultorio pueda gestionar la atención del paciente. No se usan para publicidad ni se procesan con fines distintos a los aquí descriptos.
4. Con quién se comparten
Los datos no se venden ni se ceden a terceros ajenos al servicio. Se comparten únicamente con el consultorio que contrató a FlyHuman (destinatario natural de la información, para atender al paciente) y con los proveedores tecnológicos estrictamente necesarios para operar el asistente (por ejemplo, la plataforma de mensajería de WhatsApp, el calendario del consultorio y, cuando corresponde cobrar una seña, Mercado Pago), bajo los términos de privacidad de cada uno.
5. Dónde se almacenan
El sitio se aloja en la infraestructura de Cloudflare. Las conversaciones se procesan a través de la plataforma de mensajería (WhatsApp Business) y del proveedor de inteligencia conversacional que le da soporte, y los turnos se sincronizan con Google Calendar; los cobros de seña se gestionan íntegramente por Mercado Pago. Se aplican las medidas de seguridad de cada proveedor para proteger los datos contra accesos no autorizados.
6. Cuánto tiempo se conservan
Los datos y el historial de conversaciones se conservan mientras dure el contrato con el consultorio. Si el consultorio cancela el servicio, los datos se conservan o eliminan según lo acordado en la contratación.
7. Derechos del titular de los datos (Ley 25.326)
Todo paciente o usuario tiene derecho a acceder, rectificar, actualizar o solicitar la supresión de sus datos personales (derechos ARCO), así como a oponerse a su tratamiento por causa justificada. Para ejercer estos derechos, podés escribir a info@flyhuman.com.ar.
La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales.
8. Cambios en esta política
Esta política puede actualizarse para reflejar cambios en el servicio o en la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.
9. Contacto
Consultas sobre esta política: info@flyhuman.com.ar.